Заявки с сайта — сразу в Telegram
Клиент заполнил форму, и через пару секунд менеджеры видят заявку в рабочем чате, а сама заявка уже лежит в таблице. Процесс собирается из описания словами, свой сервер не нужен.
Регистрация бесплатная, банковская карта не нужна.
Как это работает
Обычно заявки с сайта приходят на почту. Письмо падает в общий ящик, его открывают через час, а иногда не открывают совсем. Клиент к этому времени уже позвонил тем, кто ответил быстрее.
Telegram у менеджеров открыт весь день. Если заявка приходит туда сообщением с кнопкой «Беру», её замечают сразу, и видно, кто её взял.
Вы пишете
Когда приходит заявка, проверь телефон, сохрани её и отправь в чат менеджеров с кнопкой «Беру».
TAWL собирает
- Приём запросаЗаявка с формы
POST /leads - Проверка данныхимя и телефон обязательны
- Нормализовать контакттелефон к виду +375…
- Записать в таблицуЗаявки
- Сообщение с кнопкамив чат менеджеров, кнопка «Беру»
- Ответ«Спасибо, перезвоним»
200
Создайте бота
Напишите @BotFather в Telegram, создайте бота и скопируйте токен. В TAWL положите токен в секретную переменную решения: в схеме и в истории запусков его не видно.
Опишите процесс
Например: «Когда приходит заявка с сайта, проверь имя и телефон, приведи телефон к одному виду, сохрани заявку в таблицу и отправь её в чат менеджеров с кнопкой „Беру“». Builder соберёт схему на холсте, любой блок можно поправить руками.
Подключите форму
Проще всего вставить на сайт готовую форму TAWL: она в бете и включается на странице «Аккаунт». Если сайт сам умеет отправлять заявку запросом в формате JSON, укажите ему адрес процесса.
Отправьте тестовую заявку
Прямо из интерфейса, без сайта. В истории запусков видно, что пришло, что ушло в Telegram и сколько это заняло. На всё уходит минут десять.
Что получится
Подойдёт всем, к кому клиенты приходят через сайт: сервисным компаниям, школам и курсам, клиникам, мастерским, агентствам. Конструктор сайта не важен, если на страницу можно вставить код формы.
Сообщение в рабочем чате
Имя, телефон, текст заявки и любые другие поля формы, а под сообщением кнопка «Беру». Сообщение можно отправить в личный чат, в группу или сразу в несколько чатов.
Видно, кто взял заявку
Нажатие кнопки запускает второй процесс: он отвечает менеджеру, дописывает в сообщение его имя и убирает кнопку, чтобы заявку не взяли двое. Для этого бот подключают к адресу этого процесса.
Таблица заявок
Каждая заявка сохраняется во встроенную таблицу TAWL. Её можно посмотреть, отфильтровать и выгрузить в CSV. Если Telegram на минуту недоступен, заявка всё равно останется в таблице.
Защита от мусора
Проверка полей отсекает пустые заявки и телефоны с ошибкой. Готовая форма ограничивает число отправок с одного адреса в минуту. Если телефоны клиентов не стоит показывать всему чату, блок «Маскировать данные» скроет часть цифр.
Что важно знать заранее
Чего этот процесс не умеет сейчас. Лучше узнать до регистрации.
- Адрес процесса принимает данные в формате JSON. Обычная HTML-форма, у которой в action просто стоит адрес процесса, отправляет их иначе, и такой запрос будет отклонён. Используйте готовую форму TAWL или отправку JSON со стороны сайта.
- Файлы из формы (фото, документы) процесс не принимает и не хранит: приходят только текстовые поля.
- Готовая форма TAWL пока в бете. Её включают на странице «Аккаунт».
- Бот должен состоять в чате, куда отправляет заявки. Если его удалили из группы, запуск закончится ошибкой, и она будет видна в истории.
Вопросы
Подойдёт для Tilda, WordPress и других конструкторов?
Да, если конструктор или плагин отправляет заявку запросом в формате JSON на указанный адрес. Если нет, вставьте на страницу готовую форму TAWL: это код вставки, плагины не нужны.
Можно отправлять заявки в разные чаты?
Да. Добавьте в схему ещё одно сообщение или выберите чат по полю заявки: например, доставка в один чат, опт в другой. Для этого есть блок «Выбор по значению».
Подойдёт групповой чат?
Да. Добавьте бота в группу и укажите номер группы в блоке сообщения. Номер группы начинается с минуса, например -1001234567890.
Можно ответить клиенту автоматически?
Да, письмом через ваш почтовый сервер: для этого есть блок «Письмо через ваш SMTP». С почты TAWL письма уходят только владельцу аккаунта, клиентам — нет.
Сколько это стоит?
Регистрация бесплатная, на старте дают час процессорного времени на 30 дней. Считается только время, пока процесс работает: ожидание ответа Telegram в счёт не идёт. Одна заявка обычно занимает несколько миллисекунд.
Опишите свой процесс словами, остальное соберёт Builder
Бесплатно, без банковской карты.